Comparative analysis of digital solutions for call center organization in dental clinics

Full Text

Введение

Современная стоматологическая поликлиника все чаще рассматривает колл-центр не как вспомогательный административный блок, а как первую точку контакта пациента с системой организации медицинской помощи. Именно на этапе первого обращения формируется доступность записи, полнота маршрутизации, скорость ответа на вопросы, качество предварительного информирования и в конечном счете удовлетворенность пациента. В связи с этим цифровизация коммуникационного контура становится не менее значимой, чем цифровизация непосредственно клинической части стоматологической помощи.

В последние годы в стоматологии существенно возрос интерес к использованию данных, цифровых платформ, электронных записей и аналитических инструментов. Концепция «дата ориентированной стоматологии» подчеркивает, что клинические, организационные и управленческие данные становятся самостоятельным ресурсом повышения качества, безопасности, доступности и персонализации медицинской помощи [1–19]. При этом стоматологическая информатика развивается не только в рамках ведения электронных записей, но и как более широкая система стандартизированного кодирования, повторного использования данных, поддержки клинических решений и управленческой аналитики [2]. Отдельные современные обзоры по электронным медицинским записям в стоматологии указывают, что полноценная интеграция стоматологической записи в национальные и межсистемные цифровые контуры остается одной из ключевых задач ближайших лет [18].

Для амбулаторного сегмента особое значение имеет понятие patient access management, понимаемое как совокупность управленческих и технологических решений, обеспечивающих своевременный, понятный и связанный доступ пациента к нужному виду помощи [7]. В такой модели колл-центр выступает не просто операторской службой, а координационным узлом, объединяющим запись на прием, перенаправление обращений, напоминания, повторные контакты, первичную навигацию, а в ряде случаев и элементы удаленного взаимодействия с пациентом. Практика крупных систем здравоохранения показывает, что централизация клинических контакт-центров, поддерживаемая многоканальной цифровой средой, позволяет улучшить скорость ответа, снизить долю потерянных обращений и повысить долю решения вопроса при первом контакте [8].

Для стоматологии эта задача осложняется рядом специфических факторов. Во-первых, врачу необходим быстрый доступ не только к общей медицинской информации, но и к специализированным стоматологическим данным: зубным формулам, изображениям, планам лечения, динамике посещений, страховым и финансовым отметкам [3]. Во-вторых, многие стоматологические организации используют разнородные программные контуры: регистратурные модули, CRM-инструменты, телефонию, медицинские информационные системы и отдельные стоматологические программы, что усложняет проблему интероперабельности [2; 9]. В-третьих, расширение цифровых сервисов повышает требования к защите персональных данных и контролю доступа к медицинской информации [10–12]. Российские публикации последних лет также подчеркивают, что цифровая трансформация стоматологических организаций идет одновременно по нескольким направлениям: телекоммуникационные технологии, информационная прозрачность, сервисная аналитика, внедрение ИИ и формализация правил обращения с персональными медицинскими данными [13–17].

Дополнительный импульс развитию цифровых коммуникаций в стоматологии придали телемедицинские и теледентальные подходы. Обзорные и метаисследования показывают, что телестоматология улучшает доступ к помощи, усиливает пациент-врачебную коммуникацию, способствует раннему выявлению проблем и может снижать временные и организационные издержки [5; 6]. Однако реализация этих преимуществ возможна только при наличии устойчивой информационной среды, объединяющей каналы коммуникации, расписание, документацию и аналитику.

Несмотря на рост числа прикладных решений для стоматологических организаций, вопрос выбора цифровой платформы для колл-центра часто решается по маркетинговым критериям, а не на основе научно обоснованных организационных требований. В результате сравнение продуктов нередко сводится к стоимости внедрения или набору рекламируемых функций. Между тем для медицинской организации принципиально важнее другое: насколько система обеспечивает доступность помощи, полноту маршрутизации, управляемость потоков обращений, качество данных и защищенность информации.

Цель исследования – на основе обзора данных современной научной литературы определить организационно-функциональные требования к цифровым решениям для колл-центров стоматологических поликлиник и провести сравнительный анализ наиболее распространенных архитектур таких решений.

Материалы и методы исследования

Работа выполнена в формате обзорно-аналитического исследования с элементами сравнительного организационно-функционального анализа и тематического синтеза литературных данных.

Для подготовки статьи использованы 26 публикаций 2021–2025 гг., включающих: обзоры и концептуальные публикации по цифровизации стоматологии; исследования по стоматологическим электронным медицинским записям и стоматологической информатике; работы по клиническим контакт-центрам; обзоры по телестоматологии; публикации по интероперабельности и информационной безопасности медицинских информационных систем.

В обзор включены только рецензируемые статьи и обзорные публикации последних пяти лет. Публикации, основанные преимущественно на маркетинговых описаниях коммерческих продуктов, прайс-листах и нерецензируемых интернет-источниках, не анализировали. Источники группировали по тематическим блокам: цифровая трансформация стоматологии, электронно-медицинские карты и стоматологическая информатика, контакт-центры, телестоматология, управленческая аналитика, информационная безопасность и интероперабельность.

Логика сравнительного анализа. Исходный рабочий набросок статьи предполагал сравнение четырех прикладных решений, используемых или рассматриваемых в практике стоматологических поликлиник. С учетом требований доказательности и ограничений по литературе сравнительный анализ был перестроен с продуктового на архитектурно-функциональный уровень. В результате были выделены четыре класса решений:

1. Интегрированные медицинские информационные системы с модулем стоматологии и регистратуры.
2. Специализированные стоматологические платформы с встроенными инструментами коммуникации.
3. CRM/контакт-центры с медицинской интеграцией, усиливающие клиентский и коммуникационный контур.
4. Гибридные архитектуры, в которых сочетаются медицинская система, стоматологический модуль и внешний коммуникационный контур.

Такой подход позволяет уйти от некорректного ранжирования отдельных коммерческих продуктов и сопоставить решения по тем характеристикам, которые реально влияют на доступность, безопасность и управляемость стоматологической помощью.

Критерии оценки. Сравнение проводили по шести группам критериев, сформированным на основе литературных данных [2–12]:

1. управление входящими и исходящими обращениями: телефония, повторные вызовы, уведомления, двусторонний обмен сообщениями, поддержка нескольких каналов;
2. поддержка записи на прием и маршрутизации пациента: запись на прием, перенаправление по профилю, контроль окна записи, управление пропущенными обращениями;
3. интеграция с электронной стоматологической документацией: доступ к карте пациента, стоматологическому статусу, истории посещений, изображениям и плану лечения;
4. аналитика, повторные контакты и управленческая отчетность: отчеты по нагрузке, потерянным обращениям, повторным контактам, эффективности записи и возврату пациентов;
5. информационная безопасность и разграничение доступа: разграничение ролей, аудит действий, защита персональных данных, контролируемый обмен информацией;
6. интероперабельность, масштабируемость и сложность внедрения: подключение новых подразделений, обмен данными с другими системами, устойчивость архитектуры.

Для каждого класса решений определяли преобладающие сильные стороны, ограничения и потенциальные сценарии применения в стоматологической поликлинике. Оценка носила качественный сравнительный характер. Для снижения риска коммерческой предвзятости не использовали показатели стоимости внедрения, абонентской платы или рекламные рейтинги, так как такие сведения быстро устаревают и редко представлены в научной литературе.

Результаты и их обсуждение

Колл-центр как точка управления доступом к стоматологической помощи. Анализ литературы показывает, что современные контакт-центры здравоохранения переходят от модели «Прием звонков» к модели «Управление доступом» [7; 8]. Это означает, что ценность цифровой платформы определяется не только количеством поддерживаемых каналов, но и ее способностью объединять процессы коммуникации, записи, навигации и обратной связи. Для стоматологической поликлиники это особенно важно по нескольким причинам.

Во-первых, стоматологический прием часто связан с повторяемостью посещений, этапными планами лечения и необходимостью точной координации между терапевтическим, хирургическим, ортопедическим и профилактическим направлениями. Следовательно, система колл-центра должна работать с расписанием не линейно, а как с маршрутом пациента, включая переносы, напоминания, контроль неявок и возврат на лечение. Во-вторых, обращение пациента нередко содержит клинически значимые сведения: жалобы на боль, отек, травму, нарушение фиксации конструкции, необходимость срочного приема. Без интеграции с медицинской документацией и стандартизированных сценариев маршрутизации качество такого первичного контакта снижается.

Публикации по маршрутизации пациентов подчеркивают, что ключевыми детерминантами доступности являются наличие управленческой стратегии, контакт-центра, достоверных данных, точности записи, измеримых целей и способности быстро соединить пациента с нужным маршрутом помощи [7]. Практико-ориентированные исследования клинических контакт-центров также показывают, что пациенты особенно высоко оценивают своевременность ответа, ясность навигации и возможность быстро решить вопрос без лишних повторных контактов [21]. Эти выводы хорошо согласуются с задачами стоматологической организации, где ошибка маршрутизации отражается не только на удобстве, но и на клиническом результате.

Значение стоматологической информатики и электронных записей. Развитие стоматологической информатики изменило требования к цифровому контуру поликлиники. Обзор B. Benoit et al. (2022) показал, что наибольшее значение в стоматологических информационных системах имеют стандартизированное кодирование, качество ввода данных и возможность повторного использования рутинной клинической информации [2]. Следовательно, система колл-центра не должна существовать отдельно от электронной стоматологической записи: если запись пациента, жалобы, причины переноса приема и результаты предыдущих посещений находятся в разрозненных системах, организация теряет управляемость.

Исследование A. Alanazi et al. (2023) продемонстрировало, что для стоматологов особенно важны быстрый доступ к истории пациента, визуализации проблемы, изображениям, сопроводительным заметкам, средствам обмена сообщениями и интегрированным модулям медицинской и стоматологической информации [3]. Это означает, что для эффективной работы колл-центра недостаточно видеть только фамилию пациента и окно записи. Оператор или медицинский регистратор должен иметь право на ограниченный, но достаточный для маршрутизации набор данных: причина обращения, профиль лечащего врача, предшествующий визит, тип лечения, срочность и статус взаимодействия.

Наконец, использование EDR-данных для управленческой аналитики позволяет выходить за пределы примитивных метрик нагрузки. По данным J.S. Walters et al. (2023), даже ограниченная литература по бизнес-аналитике в стоматологических организациях указывает на потенциальную пользу данных для улучшения сервисной эффективности [4]. Для колл-центра это означает возможность оценивать не только число звонков, но и путь обращения до завершенного приема, возврат пациента, долю неявок после подтверждения, эффективность повторных напоминаний и равномерность распределения нагрузки по врачам и профилям. Российские авторы, анализирующие цифровизацию управления стоматологическими организациями, также связывают рост эффективности с переходом к сквозной аналитике и к системе управленческих показателей, основанной на достоверных цифровых данных [24; 25].

Роль телестоматологии и цифровой коммуникации. Систематические обзоры последних лет показывают, что телестоматологию уже нельзя рассматривать как исключительно «удаленную консультацию». По данным метаобзора D. Al-Buhaisi et al. (2024), телестоматологические инструменты улучшают доступ к помощи, поддерживают раннее выявление патологий и оказываются экономически и организационно выгодными, особенно для удаленных и труднодоступных групп [5]. P.K. Talla et al. (2025) дополнительно отмечают, что телестоматология улучшает коммуникацию между пациентом и специалистом, качество опыта пациента и эффективность ряда организационных процессов, хотя требует проработки вопросов безопасности и стандартизации [6].

Для стоматологической поликлиники это означает, что колл-центр перестает быть только телефонным контуром. Цифровое решение должно поддерживать мультимодальную коммуникацию: телефон, SMS, мессенджерные уведомления, подтверждение визита, электронную рассылку инструкций, а в перспективе и интеграцию с удаленной предварительной консультацией. Даже если поликлиника не использует полноценный теледентальный прием, сама логика patient-centered communication требует единой истории контактов и возможности продолжить коммуникацию вне одного голосового вызова. В российской литературе сходные выводы представлены как в обзорах по телестоматологии, так и в работах по применению искусственного интеллекта и телемедицины в стоматологической практике [13; 15]. Дополнительные систематические обзоры 2025 г. подтверждают, что телестоматология может не только расширять доступ, но и поддерживать устойчивую модель дистанционного скрининга, наблюдения и организационного сопровождения пациентов [27].

Интероперабельность как ключевое ограничение. Одна из центральных проблем цифровых решений для стоматологии – неоднородность данных и отсутствие полного семантического единства между системами. Обзор R. El-Yafouri и L. Klieb (2025) показывает, что в сфере EHR интероперабельность (совокупности стандартов, процессов и технологий, которые позволяют электронным медицинским записям (EHR) разных систем безопасно обмениваться, правильно интерпретировать и повторно использовать данные между учреждениями, приложениями и устройствами) остается многослойной задачей, в которой особенно проблемным является не техническое подключение как таковое, а сохранение смысла и структуры данных при обмене [9]. Аналогичный вывод содержится и в систематическом обзоре по семантической интероперабельности стандартов медицинских записей, где подчеркивается необходимость не только форматов обмена, но и единой модели интерпретации клинических данных [26]. Для стоматологической поликлиники это проявляется в типичных ситуациях: запись существует в одном контуре, клиническая карта в другом, коммуникация с пациентом в третьем, а управленческие отчеты формируются вручную.

Следовательно, при выборе решения для колл-центра принципиально важно оценивать не только наличие интерфейса взаимодействия системы с иными системами или факта «интеграции», но и то, какие именно сущности синхронизируются: пациент, запись, причина обращения, врачебный профиль, стоматологический эпизод, статус подтверждения, неявка, повторное приглашение. В противном случае формально интегрированная система остается набором соседствующих, но не взаимопонимающих модулей.

Безопасность и защита персональных данных. Переход к облачным и омниканальным решениям закономерно повышает требования к защите персональных данных. Систематический обзор P. Shojaei et al. (2024) подчеркивает, что безопасность информационной системы медицинской организации должна рассматриваться через три взаимосвязанных блока: защищенный доступ, безопасный обмен и безопасное хранение данных [10]. В более широком обзоре A. López Martínez et al. (2023) отмечается, что современная медицинская среда сталкивается с множественными типами угроз, а эффективная защита должна сочетать организационные и технические механизмы, включая управление идентификацией, аудит действий, контроль утечек, обучение персонала и архитектурные меры [12]. Практические рекомендации по разработке и внедрению цифровых медицинских инструментов дополняют этот вывод требованием использовать открытые стандарты, обеспечивать непрерывную оценку систем и заранее проектировать вопросы конфиденциальности и интероперабельности [20].

Особую практическую значимость имеет анализ J. Pool et al. (2024), который показывает, что нарушения защиты персональных медицинских данных имеют многофакторную природу и часто связаны не только с «взломом», но и с дефектами процессов, разграничения полномочий и управления рисками [11]. Для стоматологического колл-центра это означает, что безопасная цифровизация не сводится к выбору «облака» или «локального сервера». Критично обеспечить ролевую модель доступа, журналирование действий, ограничение видимости клинических разделов для административного персонала, а также регламентированный обмен данными между коммуникационным и клиническим контурами.

Сравнительная характеристика классов решений. На основе рассмотренной литературы можно выделить устойчивые организационные преимущества и ограничения четырех классов цифровых решений, применимых к задачам стоматологического колл-центра (табл. 1).

1. Интегрированные медицинские информационные системы. Главное преимущество данного класса – единый клинико-административный контур. Такие системы лучше подходят для организаций, которым необходима глубокая связка расписания, медицинской документации, отчетности и внутренних маршрутов. Их сильной стороной является управляемость процессами и более естественная интеграция с корпоративной инфраструктурой. Ограничения связаны с более медленным внедрением, нередко менее гибкой пользовательской коммуникацией и зависимостью от зрелости стоматологического модуля. В литературе по EHR и digital health подчеркивается, что такие системы наиболее ценны там, где критичны единые данные, долгосрочное накопление записей и возможность вторичного использования информации для управления и исследования [18; 20].
2. Специализированные стоматологические платформы. Их ценность заключается в высокой предметной адаптации: стоматологические шаблоны, привязка к этапности лечения, работа с изображениями, удобная логика записи и коммуникации с пациентом. Для средних поликлиник именно этот класс решений нередко оказывается наиболее сбалансированным, так как сочетает быстрый запуск и достаточную клиническую релевантность. Ограничения касаются интеграции с внешними корпоративными контурами, глубины управленческой отчетности и иногда ограниченных возможностей масштабирования на крупную многопрофильную сеть. Российские обзоры по стоматологической цифровизации подчеркивают, что в узкоспециализированных сегментах, прежде всего в ортопедической стоматологии, цифровые модули часто развиты лучше, чем организационно-управленческие контуры, что ограничивает системный эффект внедрения [16; 23].
3. CRM/контакт-центры с медицинской интеграцией. Их основные достоинства – развитые коммуникационные механизмы, управление повторными контактами, гибкие сценарии обработки обращения, аналитика по каналам и качеству сервиса. Они хорошо усиливают внешний контур взаимодействия с пациентом и подходят организациям, где приоритетом являются доступность, удержание и снижение потерь обращений. Однако без тесной медицинской интеграции они рискуют остаться «витриной», не связанной с реальным клиническим процессом. Работы по CRM в стоматологии показывают, что практическая отдача таких решений проявляется именно при связке коммуникационного контура с этапами клиентского пути, повторной записью, сквозной аналитикой и обучением персонала [22; 25].
4. Гибридные архитектуры. Этот класс сочетает сильные стороны специализированной стоматологической системы, корпоративного HIS-контура и внешнего контакт-центра. Именно гибридная модель наиболее перспективна для крупных стоматологических поликлиник и сетевых организаций. Она позволяет разделить функции: клиническая достоверность данных остается в медицинской системе, а омниканальные коммуникации и сервисная аналитика выносятся в отдельный слой. Слабая сторона – высокая требовательность к интероперабельности, архитектурному проектированию и постоянному сопровождению.

 

Таблица 1

 Сравнительная характеристика основных классов цифровых решений

Класс решения	Сильные стороны	Основные ограничения	Наиболее оправданный сценарий
Интегрированная медицинская информационная система	Единый контур данных, высокая управляемость, связь с медицинской документацией	Более сложное внедрение, часто менее гибкая коммуникация	Крупная поликлиника или государственное учреждение
Специализированная стоматологическая платформа	Предметная адаптация, удобство записи, быстрый старт, близость к стоматологическому процессу	Ограниченная глубина внешней интеграции, зависимость от зрелости платформы	Стоматологическая поликлиника среднего масштаба
CRM/контакт-центр с медицинской интеграцией	Развитые инструменты коммуникации, повторные контакты, омниканальность, сервисная аналитика	Риски разрыва с клиническим контуром, необходимость глубокой синхронизации	Организации с высоким потоком первичных обращений
Гибридная архитектура	Сочетание клинической, управленческой и коммуникационной функциональности	Высокая архитектурная сложность, требования к поддержке и интеграции	Сеть подразделений, многоплощадочная структура

 

Практические требования к целевой цифровой архитектуре. С учетом анализа литературы можно сформулировать набор требований к «целевому» решению для колл-центра стоматологической поликлиники.

Во-первых, необходим единый идентификатор пациента и обращения во всех точках маршрута. Это снижает риск дублирования записей и повышает прослеживаемость контактов. Во-вторых, система должна поддерживать единое расписание с учетом профиля врача, длительности процедуры и этапности лечения, поскольку именно эти параметры критичны для стоматологии. В-третьих, обязательны инструменты двусторонней коммуникации: подтверждение визита, перенос, повторное приглашение, фиксация отказа, направление инструкций до и после приема.

В-четвертых, платформа должна обеспечивать минимально необходимый клинический контекст для сотрудника колл-центра без раскрытия избыточных медицинских данных. Это важный баланс между качеством маршрутизации и соблюдением режима конфиденциальности. В-пятых, требуется аналитический контур, позволяющий оценивать не только нагрузку по звонкам, но и конверсию обращения в прием, повторные контакты, неявки, среднее время до записи и возврат пациентов в лечение. Наконец, крайне важна устойчивая интероперабельность, особенно если поликлиника уже использует несколько цифровых систем одновременно.

Наряду с технологическими параметрами, литературные данные указывают и на организационные требования к внедрению. Контакт-центр эффективен только тогда, когда правила маршрутизации, роли сотрудников, клинические пороги эскалации и регламенты обратной связи закреплены в локальных процессах, а не существуют исключительно «внутри программы» [7; 8]. Поэтому цифровое решение должно сопровождаться описанием стандартных сценариев: первичная запись, экстренное обращение, повторный вызов после пропущенного контакта, перенос лечения, взаимодействие с пациентом после хирургического вмешательства, маршрутизация к смежному специалисту. Для российских стоматологических организаций дополнительно значимы требования к понятности цифровой информации для пациента и прозрачности коммуникации на официальных цифровых площадках [14]. Публикации по поэтапному внедрению CRM в стоматологическую клинику и по цифровизации управления в сетевых стоматологических структурах также показывают, что эффект достигается при сочетании технологической настройки с пересборкой бизнес-процессов, обучением персонала и аналитическим контролем после запуска [22; 25].

Не менее важен кадровый аспект. Даже технически зрелая система не обеспечит ожидаемого эффекта, если сотрудники колл-центра не обучены интерпретации причин обращения, не понимают логику клинической срочности и не владеют принципами работы с персональными данными. В стоматологии это особенно актуально, так как часть обращений формально выглядит как организационная, но фактически требует быстрой клинической реакции: нарастающая боль, кровотечение, отек, выпадение временной конструкции, осложнение после манипуляции. Следовательно, цифровизация должна сопровождаться стандартизацией сценариев и обучением персонала. Дополнительным управленческим инструментом может служить система показателей, оценивающая доступность, внутренние процессы и качество коммуникации; такая логика обсуждается в работах по сбалансированной системе показателей для стоматологических организаций [24].

Практическая значимость такого подхода состоит в том, что он смещает фокус выбора системы со «списка функций» на соответствие организационному профилю учреждения. Одинаково полный набор модулей может по-разному проявлять себя в зависимости от масштаба организации, структуры расписания, доли первичных обращений, числа профилей стоматологической помощи и зрелости уже используемой информационной инфраструктуры (табл. 2).

 

Таблица 2

 Рекомендуемые управленческие акценты при выборе цифровой архитектуры

Тип стоматологической организации	Наиболее критичные задачи	Предпочтительный архитектурный акцент
Небольшая поликлиника или отделение	Быстрый запуск записи, напоминания, снижение потерь обращений	Специализированная стоматологическая платформа
Поликлиника среднего масштаба	Баланс клинической интеграции и коммуникаций, контроль повторных визитов	Специализированная платформа или CRM с глубокой медицинской интеграцией
Крупная государственная поликлиника	Единый контур учета, отчетность, масштабирование по подразделениям	Интегрированная медицинская информационная система
Сеть подразделений или многоплощадочная структура	Унификация маршрутов, омниканальность, сквозная аналитика и распределение потоков	Гибридная архитектура

 

Настоящая работа основана на аналитическом синтезе 26 современных источников отечественной и зарубежной литературы и не включает собственное проспективное наблюдение, интервьюирование сотрудников стоматологических колл-центров или количественную оценку эффективности конкретного программного продукта. Поэтому представленные выводы следует рассматривать как научно обоснованную организационную модель выбора цифрового решения, а не как рейтинг коммерческих систем. Дополнительные эмпирические исследования могут быть посвящены сравнению клинических и сервисных исходов до и после внедрения конкретных платформ в стоматологических поликлиниках.

Выводы

Таким образом, анализ литературы показывает, что цифровое решение для колл-центра стоматологической поликлиники должно оцениваться прежде всего по его способности управлять доступом пациента к помощи, а не только по наличию телефонии или CRM-функций.

Современная литература показывает, что наибольшее значение имеют следующие свойства системы: интеграция с электронной стоматологической документацией, единое расписание, мультимодальная коммуникация, аналитика по обращаемости пациента и надежная защита персональных данных.

Специализированные стоматологические платформы наиболее удобны для поликлиник среднего масштаба за счет быстрого запуска и высокой предметной релевантности. Интегрированные медицинские системы и гибридные архитектуры предпочтительны для крупных организаций, где критичны масштабируемость, отчетность и глубокая межсистемная интеграция.

Наиболее перспективным представляется гибридный подход, в котором коммуникационный слой колл-центра тесно связан с клиническим и управленческим контуром, но не дублирует их функции. Именно такая модель позволяет объединить доступность помощи, качество данных, безопасность и сервисную эффективность.

About the authors

Mikhail V. Kazantsev

Ye.A. Vagner Perm State Medical University

Author for correspondence.
Email: mihkaz1393@mail.ru
ORCID iD: 0000-0001-6204-1906
SPIN-code: 5638-5138

Head, Dental Clinic, Clinical Dental Hospital

Russian Federation, Perm

Natalia V. Isaeva

Ye.A. Vagner Perm State Medical University

Email: nvisaeva@list.ru
ORCID iD: 0009-0007-0626-7979
SPIN-code: 3423-6491

DSc in Medicine, Professor, Head, Department of Public Health and Healthcare with a Course in Law

Russian Federation, Perm

Alexander A. Khlebnikov

Ye.A. Vagner Perm State Medical University

Email: hlebnikov.aa@psma.ru
ORCID iD: 0009-0007-9274-4099

Director of the Clinical Multidisciplinary Medical Center, Chief Physician of the Clinical Dental Hospital

Russian Federation, Perm

References

Supplementary files