Objective. To assess the opportunities and efficiency of integration of lean production tools and methods into the practical activities of primary and specialized medical care on the example of multidisciplinary dental clinic «Dental-Lux» LLC, Saratov
Materials and methods. This study included the following stages: primary data collection by anonymous sociological survey using telecommunication devices (a phone or a tablet), placing the questionnaire on the clinic's website and at the reception desk; analyzing the data and making suggestions for improving the activity on the basis of these data; elimination of the shortcomings detected in the survey and implementation of the improvements into the daily practice; repeated patient survey (using the same method and the same questionnaire) with an assessment of patients’ satisfaction with the quality of dental care in Saratov. The authors conducted a survey of 128 residents of Saratov who receive dental care in the multidisciplinary dental clinic «Dental-Lux» LLC, Saratov («Dental-Lux» LLC). A specially designed questionnaire included questions about the respondents, as well as a block of questions concerning patients’ satisfaction with the process and quality of dental care at «Dental-Lux» LLC. For mathematical processing, the results of the study were initially entered into an electronic database; the analysis of the study results was carried out using the method of descriptive statistics.
Results. While carrying out the study, it was found out that the majority of the respondents were satisfied with the quality of dental care provided on an outpatient basis. This indicates the focus of the organization of specialized dental care in «Dental-Lux» LLC on the patients’ requirements and the desire to meet their needs. The research has shown that inefficient organization of the registration office work and making an appointment to the doctor contributed to the low degree of patients’ satisfaction significantly. The authors believe that, in order to solve the problem, it is necessary to optimize the work of the registration desk by introducing modern technologies and ensuring uniform distribution of responsibilities among the employees.
Conclusions. While conducting the study it was determined that the organization of medical care, including the non-state healthcare institutions, requires continuous improvements and changes. Identifying problem areas and working on them are key aspects in the improvement of treatment and diagnostic process organization. It is important to address each of the above factors individually in order to increase the level of patients’ satisfaction. A continuous internal audit and further correction of the identified problems in any medical organization will raise the level of satisfaction with medical care among the population.
Цель. Оценка возможностей и эффективности интеграции инструментов и методов бережливого производства в практическую деятельность звена первичной и специализированной медицинской помощи на примере многопрофильной стоматологической клиники ООО «Денталь-Люкс», г. Саратов.
Материалы и методы. Настоящее исследование включало в себя следующие этапы: первичный сбор данных путем анонимного социологического опроса с использованием телекоммуникационных устройств (телефон или планшет), размещение анкеты на сайте клиники и на стойке регистратуры; проведение анализа данных и на их основе формирование предложений по улучшению деятельности; устранение выявленных при анкетировании недостатков и внедрение в повседневную практику улучшений; повторный опрос пациентов (тем же методом и по той же анкете) с оценкой удовлетворенности пациентов качеством оказания медицинской помощи. Авторами был проведен опрос 128 жителей г. Саратова, получающих стоматологическую помощь в многопрофильной стоматологической клинике ООО «Денталь-Люкс» (ООО «Денталь-Люкс»). Специально разработанная анкета включала в себя указание сведений о респонденте, а также блок вопросов об удовлетворенности пациентов о процессе и качестве оказания стоматологической помощи в ООО «Денталь-Люкс». Для математической обработки результаты исследования изначально заносили в электронную базу данных; анализ проводился с использованием метода описательной статистики.
Результаты. В ходе проведения исследования было установлено, что большинство анкетируемых выразили удовлетворение качеством оказания медицинской стоматологической помощи, предоставляемой в амбулаторных условиях, что свидетельствует о фокусе организации специализированной стоматологической медицинской помощи в ООО «Денталь-Люкс» на потребностях пациентов и стремлении к удовлетворению их запросов. Исследования показали, что в низкую степень удовлетворенности пациентов значительный вклад внесла неэффективная организация работы регистратуры и записи на прием к врачу. По мнению авторов, для решения проблемы необходимо оптимизировать работу регистратуры путем внедрения современных технологий и обеспечения равномерного распределения обязанностей среди сотрудников.
Выводы. В ходе исследования установлено, что организация оказания медицинской помощи, в том числе в учреждениях сектора негосударственного здравоохранения, требует постоянных улучшений и изменений. Выявление проблемных областей и работа над ними – ключевой аспект улучшения организации лечебно-диагностического процесса. Важно индивидуально подходить к каждому из вышеупомянутых факторов с целью повышения уровня удовлетворенности пациентов. Проведение постоянного внутреннего аудита в любой медицинской организации и последующая корректировка выявленных проблем позволят повысить уровень удовлетворенности населения медицинской помощью.