Hoàng Vũ

Bio Statement

Top những vấn đề “nhức nhối” của người bán hàng online

Bán lẻ trực tuyến đã bước vào thời kỳ tăng trưởng mạnh mẽ tại Việt Nam. Kết quả thống kê đã ghi nhận con số 49,8 triệu người mua hàng trên kênh thương mại điện tử (TMĐT) hiện nay đã tăng 3,6% so với 03 năm trước. Vì vậy, đây là ngành rất hot hiện tại, thu hút không chỉ người bán cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ mà ngay cả các doanh nghiệp lớn cũng tham gia. Càng hấp dẫn càng tăng sức cạnh tranh và không thiếu những vấn đề phát sinh khác. Thị trường kinh doanh online hiện nay với những biến động không ngừng đã mang tới những thách thức lớn mà những nhà bán hàng online phải trải qua. 

Xem thêm:

1/ Rủi ro thêm chi phí phát sinh từ hàng hoàn và hình thức COD

Đây là thời điểm mà thương mại điện tử nói riêng và kinh doanh online nói chung mang đến trải nghiệm tốt xấu lẫn lộn cho người tiêu dùng. Chính sách cam kết về nguồn gốc hàng hóa, thanh toán đảm bảo an toàn, chính sách hậu mãi và chăm sóc sau mua vẫn còn chưa rõ ràng. Vì vậy, niềm tin của khách hàng với mua sắm online vẫn rất thấp. Google và Temasek thống kê có đến 75% khách hàng vẫn lựa chọn thanh toán tiền mặt (COD) khi mua hàng online để bảo vệ quyền lợi cho mình. Nếu nhận thấy hàng hóa không phù hợp, họ có thể từ chối nhận hàng khiến người bán trở nên bị động hơn rất nhiều. Người bán thường chịu rủi ro khá lớn về hàng hóa, chi phí vận chuyển với các đơn hàng COD bị hủy hoặc chuyển hoàn.

Có thể bạn quan tâm:

2/ Áp lực cạnh tranh về giá trên sàn TMĐT

Theo báo cáo thương mại điện tử Việt Nam, làn sóng đầu tư của các tập đoàn Trung Quốc vào những sàn TMĐT hàng đầu tại Việt Nam đang làm thay đổi nhiều mặt của thị trường. Dễ dàng nhận thấy các gian hàng trên các sàn TMĐT lớn có những mức giá rất chênh lệch nhau cho cùng một loại sản phẩm. Ngoài ra, hàng hóa Trung Quốc và người bán Trung Quốc được tạo điều kiện thuận lợi hơn để thâm nhập vào thị trường Việt Nam thông qua các sàn TMĐT. Dễ thấy rằng hiện nay một số sàn TMĐT nhận được vốn đầu từ “khủng” từ Trung Quốc đang tạo ra một ngách mới là “mua hàng từ nước ngoài”, mà cụ thể là Trung Quốc.

Tham khảo:

3/ Áp thuế và truy thu thuế thu nhập cá nhân (TNCN) khi bán hàng online

Cục thuế TP. HCM vừa truy thu một cá nhân kinh doanh online số tiền 9,1 tỉ đồng tiền thuế TNCN. Trong khuôn khổ kỳ họp HĐND khóa IX, phía lãnh đạo Tổng cục Thuế cũng đề ra nhiều phương án siết chặt quản lý thuế thông qua các sàn giao dịch điện tử, mạng xã hội, website bán hàng và phối hợp rà soát dòng tiền với các ngân hàng tại Việt Nam. Từ sự kiện Luật An ninh mạng có hiệu lực từ 1/1/2019, chính phủ Việt Nam nắm dữ liệu và hành vi của người dùng tại Việt Nam giúp Cục Thuế dễ dàng điều tra thu nhập của cá nhân và doanh nghiệp. Có thể thấy việc bán hàng online đã gặp nhiều khó khăn hơn trong giai đoạn hiện nay.  Người bán tự do hoặc hộ kinh doanh cũng có thể bị truy thu thuế, ảnh hưởng rất lớn đến lợi nhuận của cửa hàng.

Đừng bỏ qua:

4/ Tình trạng hủy đơn hàng vẫn tiếp diễn

Vấn đề thường gặp nhất khi bán hàng online là tình trạng khách hàng hủy đơn hàng, từ chối nhận hàng, hoàn hàng rất phổ biến. Đây là khó khăn rất lớn của bất kỳ người bán hàng nào trên kênh online. Tình trạng này không chỉ khiến người bán mất thời gian, tiền bạc mà còn ảnh hưởng uy tín của shop online. Nguyên nhân phần lớn bắt nguồn từ thái độ và hành vi người mua. Để hạn chế vấn đề phát sinh, người bán nên chốt đơn cẩn thận và tư vấn trung thực. Việc chốt đơn giúp bạn xác thực thông tin với khách hàng, xác nhận thông tin mua hàng, thỏa thuận phí vận chuyển, thu hộ để giảm tình trạng từ chối nhận hàng hoặc hoàn hàng sau mua. Ngoài ra, bạn cũng nên cẩn trọng trong khâu kiểm tra sản phẩm, đóng gói hàng chuyên nghiệp, đúng qui cách. Bạn cần gửi hàng nhanh nhất và bám sát theo lịch trình giao hàng từ hãng vận chuyển để có hướng xử lý tốt nhất.

Mặt khác, sự sai sót trong dịch vụ vận chuyển cũng khiến tình trạng hoàn hàng gia tăng. Việc giao hàng quá lâu, mất hàng, hàng hóa vỡ, hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển có thể khách hàng từ chối nhận hàng hoặc hoàn hàng. Do đó, bạn cần phải đàm phán rõ ràng khi hợp tác với các hãng vận chuyển trong các vấn đề phí chuyển hoàn, chính sách bồi thường các vấn đề phát sinh do lỗi của hãng vận chuyển,…

Xem ngay:

5/ Khó khăn trong triển khai và quản lý đa kênh

Quản lý shop online bao gồm quản lý đơn hàng, cập nhật tồn kho, dữ liệu khách hàng,… vẫn còn là nỗi lo của nhiều người bán. Dù là người bán chuyên nghiệp hay không chuyên cũng đang đối mặt với nỗi sợ…đông khách. Hiện nay, kênh bán hàng đã rất đa dạng tạo điều kiện để shop online tiếp cận nhiều hơn với khách hàng. Tuy nhiên, nhiều người bán đã cố gắng phân phối sản phẩm của mình trên nhiều kênh khác nhau nhưng lại không có kinh nghiệm quản lý đa kênh. Việc bán hàng đa kênh có thể mang đến nhiều rủi ro trong trường hợp này. Những sàn thương mại điện tử đều có những khoản phạt đối với người bán nếu không có hàng giao, gửi hàng trễ so với qui định, sai hàng,…

Đừng bỏ lỡ:

6/ Chi phí logistics như kho bãi, vận chuyển vẫn đang khá cao làm tăng áp lực cạnh tranh

Chi phí logistics (chi phí kho bãi, quản lý kho bãi, xử lý đơn hàng, giao hàng, xử lý phát sinh sau mua,…) là một trong những vấn đề hàng đầu và chiếm một tỉ trọng lớn trong tổng chi phí kinh doanh thương mại điện tử. Nếu không được tối ưu, khoản chi phí này sẽ được người bán giải quyết theo nhiều cách khác nhau, chủ yếu là cộng thêm vào giá thành sản phẩm. Điều này làm tăng giá bán sản phẩm nhưng lại tạo thêm một áp lực cạnh tranh vô hình cho người bán. Vì vậy, chi phí này cần được tối ưu để giảm thiếu áp lực cho người bán.

This website uses cookies

You consent to our cookies if you continue to use our website.

About Cookies